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1. Introdução
Na Serená, estamos comprometidos em garantir que sua compra chegue o mais rápido e da forma mais segura possível. Esta Política de Envio descreve como fazemos isso. Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.
2. Frete Gratuito
Oferecemos frete gratuito para todas as compras realizadas em nosso site.
3. Prazos de Postagem e Entrega
Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem é de:
- 1 a 3 dias úteis para pedidos com envio prioritário.
- 3 a 5 dias úteis para pedidos com frete comum.
O prazo estimado de entrega varia de 2 a 15 dias úteis. Em casos excepcionais, devido a fatores externos, esse prazo pode se estender para até 24 dias úteis.
4. Taxas Alfandegárias
Quaisquer taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente. No entanto, caso haja algum desconforto, a Serená está aberta a negociações.
5. Endereçamento dos Pedidos
É de total responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto e completo no ato da compra. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.
6. Produtos Danificados ou Incompletos
Se o produto chegar danificado ou incompleto, a Serená se compromete a reenviar o item assim que o problema for reportado pelo cliente.
7. Rastreamento do Pedido
A informação de rastreio pode demorar de 1 a 5 dias úteis para ser fornecida após a confirmação do pagamento, sendo geralmente gerada em até 2 dias após o envio do pedido. O pedido pode ser rastreado através do link de rastreio utilizando o Email/Telefone e Número do Pedido ou com o Número de rastreio fornecido.
8. Cobertura Geográfica
Realizamos entregas em todo o Brasil.